直线轴承失联了！各方积极应对结局不坏

文/刘军君 

  宁波老客户张先生5月6日临时通知我需要50套直线轴承，要得急，他知道我们平时多用附件的速尔快递寄件的，而在他那个区域，对他来说，速尔快递速度不如申通，他指定让我们发申通快递。

  我们仓库特急特办，把轴承逐个装盒，再作一个纸箱统一装好，称重9.5公斤，电话通知申通业务员上门取件。申通业务员取件后，我们联系张先生，准备把单号报给他，张先生对申通快递的速度和服务印象一直很好，回复我们不用记录了，明天上午准能及时收到。

  第二天7日上午，大约上午11点，张先生急急忙忙地来了电话，让我们帮他查货物哪去了，他们整条街的快递都送过来了，但唯独没有他的，怎么会这样？我们马上翻出单号上网查询，发现记录是义乌中转部发往宁波中转部，电话询问宁波中转部，他们让我们等等。

  下午4点左右，网上记录还是显示义乌中转部发往宁波中转部，张先生询问宁波中转部，他们让他等等，声明最近网络录入滞后。张先生原本想和我协商是否用顺丰重新寄50套，听说货应该在宁波了，只是录入时间问题了，他想明天肯定到的，就决定等一晚了。

  然而第三天8日，张先生上网查询的结果还是停留在义乌中转部发往宁波中转部，这下，张先生与我们从义乌中转部、宁波中转部和丽水申通公司问遍了，义乌中转部告诉我们货是6日已经发往宁波了，宁波中转部回复义乌中转部没有发过来，丽水申通公司猜测货可能丢了。货丢了？这个快递发货、中转、收货三方都查不到，一件9.5公斤的不算小的包裹会失联了？

  虽然他们还是让我们再等等，张先生决定不再等待了，当机立断让我们用顺丰快递重新发50套直线轴承。9日上午张先生及时收到第二趟用顺丰寄的件，9日下午申通快递来了电话，告诉我这个件可能丢了，准备进入理赔程序，让我和客户协商重新发一件过去，免得耽搁客户。

  10日，申通公司上午早早来电话，告诉我货找到了，已送往张先生那里。这时张先生来电告诉我他决定签收了，昨天和客户谈得很好，后续这些货都要定，数量挺多的，这点就先留着吧。

  9.5公斤的直线轴承包裹凭空失联4天时，不单是我们和客户无助，快递发货方、中转方和收货方三方也同样无助，好在五方能积极应对查询，客户及时想出解决方法，快递公司主动承担责任理赔，言语上的修养化解了矛盾，最终没有错失客户，有惊无险地拿下了客户，这也是一个不坏的结局。