文/刘军君
“发过来的直径20的直线轴承太短，没法用，你们发错了，耽搁了我们的计划……”张家港来的一个电话把我思绪拉回了10天前。
10天前，张家港的一位陌生用户自称张先生来电，让我加了他的QQ，他要求订购一批LM20UU直线轴承，他也表露了一句话，去年12月份向我们订过这种轴承。然而我却在去年查不到这个用户，我一脸茫然。
我又查了几遍，确定这个用户来我们这里是首次订购，我和张先生沟通了这个情况。张先生也是大大咧咧地，他回复第一次订购也没关系，反正不影响成交。我想也是，尽管这个直线轴承单子来得有点糊涂，好像是无意中撞来的。
于是，我们还是按常规程序走了一遍，用户公司申请走流程，一个星期的时间，合同签字盖章回传汇款后，我们打包出库，物流提货出运，井井有条，看似天衣无缝。
然而，“发过来的直径20的直线轴承太短，没法用，你们发错了，耽搁了我们的计划……”张家港这个来电是张先生公司技术部门来的。我和他技术部门沟通之后才明白，他们需要订购的是加长LM20LUU直线轴承。
等我和张先生从QQ留言到合同查一系列流程查找后，发现订购直线轴承未说明加长或型号里漏加表示加长的“L”，张先生对自己的失误和技术部门的误会表示抱歉，他请求更换这批直线轴承，作为阿里巴巴诚信通多年的老会员，他表示诚信是他们企业一贯坚持的理念，这次所产生的运费全部由他们自己承担。
