文/刘军君

    “请您报直径30mm的凸轮轴承随动器价格给我，我们公司马上要订200套。”来自哈尔滨自称王女士的一个电话过来，听对方口气这个单子是她客户已经确定了，一个志在必得的单子，就差做一个报价走一下程序的感觉了。

    按常规，客户订这种直径为30mm的轴承，如果没有特殊说明，我们一般默认滚轮尺寸为80mm，直接收款发货，简简单单的。我询问她是用在哪里的，滚轮尺寸有什么要求？王女士说不出来，我考虑到王女士来自遥远的哈尔滨，200套轴承按滚轮尺寸80mm来计算重量也超过300KG了，如果订错了，来去运输途中会耽搁不少时间，我想有必要和王女士说明白。

    实际上，直径为30mm的凸轮轴承随动器比较特殊，它的滚轮尺寸有三种，分别有80mm、85mm和90mm。如果客户要的是后面两种尺寸中的一种，那我们发第一种过去，会造成客户无法使用而耽搁生产工作，那是对客户不负责任。为避免造成不必要的失误，和客户事前沟通好是首要任务。

    听了我的介绍，王女士马上联系她的客户，之后告诉我她的客户出差去了，3天后回来，回来后就确认三种凸轮轴承随动器之一，同时她也谢谢我的提醒。我们都感觉到：老客户先行支付了货款，如此信任，我们更应该为客户把好关，而不是直接收款发货，不管尺寸是否适合客户。